Вопросы-ответы

GorodPay — современная платформа с широким кругом возможностей для пассажиров общественного транспорта. 

С мобильным приложением GorodPay вы можете:

· Пополнять транспортные карты

· Смотреть историю поездок по банковским картам и контролировать расходы

· Хранить билеты и чеки за предыдущие поездки

· Удобно и быстро выводить карту из стоп-листа

· Строить маршруты с учетом дорожной ситуации

· Отслеживать движение транспорта на карте онлайн

· Получать скидки и бонусы от партнеров Газпромбанка.

Преимущества мобильного приложения GorodPay:

· Удобный интерфейс с возможностью оплаты проезда, добавления транспортных карт, отслеживания поездок, хранения чеков и др.

· Безопасный и быстрый вход — по Face ID, отпечатку пальца или коду

· Пуш-уведомления о постановке и выходе банковской карты из стоп-листа

· Быстрое пополнение транспортных карт в режиме онлайн

· Возможность выбора предпочтительного варианта пополнения транспортной карты: банковской картой или с помощью системы быстрых платежей

· Движение транспорта на карте в режиме реального времени.

Мобильное приложение GorodPay доступно для бесплатного скачивания в официальных магазинах Арр Store, Google Play, RuStore и AppGallery.

Для поиска введите GorodPay латиницей или по-русски в поисковую строку магазина приложений и установите приложение на смартфон.

1. Скачайте приложение из Арр Store, Google Play, RuStore или AppGallery

2. Для регистрации введите номер телефона, подтвердите его кодом из СМС и придумайте пароль

3. Укажите свой регион

Готово! Вам доступны все функции приложения!

Приложение GorodPay доступно к скачиванию во всех регионах России. В GorodPay можно построить удобный мультимодальный маршрут пешком, на авто или общественном транспорте в любом населенном пункте.

В сервисе GorodPay доступно пополнение транспортных карт Подорожник (Санкт-Петербург), Тройка (Москва), ЕКАРТа (Екатеринбург), ОТК (Самара), ТТС (Тюмень).

История поездок и чеки по банковским картам, вывод из стоп-листа на маршрутах транспортной системы АО «Газпромбанк» доступны в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Астрахани, Балакове, Саратове, Шахтах, Нефтеюганске, Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре, Республике Коми, Республике САХА, ХМАО, Советском, Нягани, ЯНАО, Муравленке, Магнитогорске, Иванове, Калининградской области, Нижнем Тагиле, Губкине, Новосибирске, Белгороде и Белгородской области, Воронеже и Воронежской области, Туле и Костроме.

А еще в Санкт-Петербурге и Воронежской области у пассажиров есть удобная возможность отслеживать транспорт онлайн.

Следите за нашими обновлениями, функционал приложения расширяется и обновляется регулярно. Мы работаем, чтобы сделать ваше передвижение по городу максимально комфортным!

Стоп-лист — это список банковских карт, с которых не удалось списать денежные средства за оплату проезда в транспорте.

Если в момент списания оплаты на карте окажется недостаточно денег, сформируется задолженность и банковская карта попадет в «стоп-лист» / «черный список» конкретной транспортной системы банка.

У каждой транспортной системы есть собственный «черный список». Таким образом, попадание карты в стоп-лист транспортной системы одного банка не всегда гарантирует отказ при оплате проезда на маршрутах транспортной системы другого банка.

Проверить наличие задолженности и вывести банковскую карту из стоп-листа можно в мобильном приложении GorodPay. Для этого:

1. Добавьте или выберите уже добавленную в приложение банковскую карту, оказавшуюся в стоп-листе 

2. Нажмите активную кнопку «Перейти к оплате» и подтвердите оплату долга, нажав на кнопку «Оплатить задолженность»

3. Оплатите долг любой банковской картой, включая карту, которая находится в стоп-листе

Обновление информации по «черным спискам» в терминалах оплаты транспорта происходит от 30 минут до 24 часов с момента погашения задолженности. Когда банковскую карту выведут из стоп-листа, вам придет пуш-уведомление от приложения GorodPay.

Оплата задолженности в приложении GorodPay происходит быстро, но процесс вывода карты из стоп-листа требует больше времени.

Банковская карта удалится из стоп-листа и ей можно будет оплачивать проезд в транспорте, когда оператор транспортной системы получит информацию о погашении задолженности и актуализирует «черные списки».

Обновление информации по «черным спискам» операторами транспортных систем происходит от 30 минут до 24 часов с момента погашения задолженности. Когда банковскую карту выведут из стоп-листа, вам придет пуш-уведомление от приложения GorodPay.

Проезд в общественном транспорте обслуживается разными банковскими системами. Сервис GorodPay — проект АО «Газпромбанка», поэтому в GorodPay разблокировать можно только карты из стоп-листа его транспортной системы.

Если в истории поездок мобильного приложения GorodPay по банковской карте не числится задолженность, но при оплате проезда терминал её не принимает, скорее всего, карта находится в «стоп-листе» / «черном списке» другого банка.

В таком случае вам необходимо обратиться к перевозчику данного маршрута. Уточнить информацию о перевозчике можно в салоне автобуса на информационном стенде или у кондуктора.

Агрегация билетов транспортной системой — это процесс объединения всех поездок в общественном транспорте за день в один чек оплаты. 

Обычно единый чек агрегации за поездки формируется в конце дня, в это же время происходит и процесс его оплаты. Может случиться, что в этот момент у пассажира окажется недостаточно средств на счете. Тогда за пассажира оплату произведет банк, выпустивший карту, а сама банковская карта заблокируется в его транспортной системе и попадет в стоп-лист.

Далее транспортная система обязана убедиться в платежеспособности держателя карты.

Существует два способа этой проверки. Автоматический — когда система в автоматическом режиме пытается произвести проверку через списание и моментальный возврат средств в размере суммы чека агрегации. Если списание проходит успешно, блокировка снимается. Если автоматические попытки неуспешны, пассажиру необходимо самостоятельно пройти процедуру проверки платежеспособности.

Пройти проверку платежеспособности можно в GorodPay. В этом случае нужно добавить свою карту в мобильное приложение. По ней должен отобразиться статус «Проверка платежеспособности». Нажимаем на нужную карту, а далее на кнопку «Выполнить проверку».

Важно!

1. На карте должно быть достаточно средств, не менее суммы чека агрегации

2. Для проверки платежеспособности необходимо вводить реквизиты именно заблокированной карты.

Посмотреть историю оплаты проезда можно в детальной информации по банковской карте в приложении GorodPay. На главном экране нужно нажать на карту, по которой оплачивались поездки, и вам станет доступна информация об истории поездок по карте, ее текущий статус, квитанции об оплате, информация о наличии задолженностей. Для удобства поиска можно отфильтровать поездки за определенный период.

Проезд в общественном транспорте обслуживается разными банковскими системами. Сервис GorodPay — проект АО «Газпромбанк», именно поэтому приложение отображает поездки, совершенные только в рамках его транспортной системы.

Если в мобильном приложении GorodPay не удается найти конкретную поездку, оплаченную привязанной банковской картой, скорее всего, она была оплачена в транспортной системе другого банка.

Получение квитанции за безналичную оплату доступно в истории поездок. На главном экране нажмите на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата проезда. Карта должна быть предварительно добавлена в приложение. Далее в истории достаточно нажать на нужную поездку и «Получить квитанцию об оплате».

Дополнительно для получения фискального документа можно воспользоваться сервисом https://bilet.gorodpay.ru. Для идентификации поездки потребуются серия и номер билета.

Скорее всего, была списана сумма за все поездки, совершенные накануне, и агрегированные платежной системой в единый чек.

Оплата проезда в общественном транспорте обычно списывается с банковской карты не сразу. Иногда во время поездки с карты удерживается 1 рубль, а окончательный расчёт формируется в конце дня в виде общего «чека агрегации» на сумму всех поездок, совершенных за день.

Детализация информации о поездках, оплаченных банковской картой, доступна в мобильном приложении GorodPay. Чтобы увидеть информацию об истории поездок по карте, ее текущий статус, квитанции об оплате и информацию о наличии задолженностей, просто нажмите на нужную карту на главном экране приложения.

Оплатить проезд в общественном транспорте можно банковской картой любой платежной системы и любого банка-эмитента. В метрополитене, автобусах, троллейбусах и трамваях установлены валидаторы, которые принимают оплату банковскими картами.

Для оплаты проезда приложите свою банковскую карту к валидатору. Убедитесь, что на валидаторе загорелся зелёный сигнал.

При проверке оплаты проезда контролёром необходимо приложить свою банковскую карту к его терминалу. Терминал не взаимодействует с персональными данными, контролёр увидит только факт оплаты проезда.

В приложении GorodPay можно добавить банковскую карту любого банка-эмитента.

Для этого на главном экране приложения необходимо нажать «Добавить +» и выбрать «Банковская карта». На защищенной странице Газпромбанка потребуется ввести номер карты, срок действия, CVV/CVC2-код и нажать кнопку «Оплатить».

Будут списаны и сразу возвращены проверочные суммы в размере 10 руб. и 1 руб. с целью проверки платёжеспособности карты. После успешной проверки вы получите сообщение, что карта добавлена.

Если ранее по банковской карте были совершены поездки в транспортной системе АО «Газпромбанка», информация и статусы оплат по ней станут доступны в мобильном приложении. 

Информация о совершенном платеже (на маршрутах транспортной системы АО «Газпромбанка») отобразится в приложении GorodPay в течение 20 минут с момента совершения оплаты. 

Посмотреть историю оплаты проезда можно в детальной информации о банковской карте в приложении GorodPay. Для этого достаточно нажать на нужную добавленную карту на главной странице приложения и информация об истории поездок по карте, ее текущий статус, квитанции об оплате, информация о наличии задолженностей станет доступна.

Добавление банковской карты может быть недоступно из-за настроек 3D-S аутентификации.

3D-S аутентификация — проверка собстенника дебетовой или кредитной карты при совершении платежа. Простыми словами, это подтверждение того, что именно владелец карты совершает платеж. Проверка производится путем ввода одноразового кода подтверждения. Код отправляется в СМС на номер телефона держателя карточки.

Если приложение не добавляет банковскую карту из-за текущей ошибки, снять ограничения можно в личном кабинете банка, выпустившего карту. Изучите подключенные услуги и измените ограничения по банковской карте.

Если отключить услугу самостоятельно не получается, для снятия блокировок обратитесь в банк, который выдал карту.

Оплата проезда в общественном транспорте обычно списывается с банковской карты не сразу, а одной суммой за все поездки в течение суток. Этот процесс называется агрегация. Скорее всего, сумма за несколько поездок, совершенных в течение дня, была списана одним платежом. 

Информация о списаниях за оплату поездок доступна в истории поездок. Просто нажмите на нужную привязанную карту на главной странице. Вы увидите историю поездок по указанной карте, ее текущий статус, дату и время совершенных поездок, а также информацию о наличии задолженностей с возможностью их фильтрации по временным периодам.

Основные причины, по которым банковская карта не принимается для оплаты проезда в терминале:

1. Карта не бесконтактная

В таком случае терминал не реагирует на банковскую карту. Проверьте, обычно на бесконтактных картах есть специальный значок Wi-Fi-антенны.

2. Карта в стоп-листе

Попадание в стоп-лист означает, что была совершена поездка, а списания средств по карте не произошло. Это может произойти из-за недостатка денег на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем. Погасить задолженность можно через личный кабинет пассажира на сайте или в приложении GorodPay. 

3. Ошибка чтения карты / повреждение карты

Такой статус появится, если: 
- приложили несколько карт одновременно
- существуют механические повреждения карты
- карту слишком быстро убрали от терминала 

При ошибке чтения карты повторите попытку или оплатите проезд другим способом.

Иногда ошибка чтения вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя, например, не поддерживается платежная система. Бесконтактные банковские карты платежных систем отличных от «Мир», Visa, Mastercard, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, нельзя использовать для оплаты проезда в силу технической несовместимости их особенностей.

4. Истек срок действия карты

Если срок действия карты истек, обратитесь в банк для перевыпуска бесконтактной карты на новый срок действия.

Для удобства добавленные в приложение банковские карты можно переименовывать.

Чтобы изменить название карты в приложении GorodPay, выберите ее из списка и перейдите во вкладку «Настройки» в правом верхнем углу. Далее нажмите «Переименовать», введите новое название и нажмите «Ок».

Название карты в списке изменится, при просмотре детальной информации по картам новое название будет отображаться вверху экрана.

Банковскую карту можно открепить только если по ней у вас нет активных задолженностей за оплату проезда. Если вы решите вновь добавить удаленную банковскую карту в приложение, вам нужно будет заново ввести ее реквизиты и пройти процедуру добавления.

Чтобы удалить карту из приложения GorodPay, выберите ее из списка и перейдите во вкладку «Настройки» в правом верхнем углу. Далее нажмите на кнопку «Удалить».

Отображение транспорта на карте в режиме реального времени пока доступно только в Санкт-Петербурге, Воронеже и Воронежской области. Сейчас команда GorodPay ведет работу над подключением онлайн-транспорта и в других регионах.

Следите за нашими обновлениями, мы работаем, чтобы сделать ваше передвижение по городу максимально комфортным!

Маршрут в мобильном приложении GorodPay можно построить в разделе «Транспорт», который находится в нижнем меню экрана.

Для построения маршрута введите в поисковой строке номер маршрута общественного транспорта, название остановки или адрес. Приложение предложит построить путь до нужного пункта назначения и отобразит необходимый маршрут наземного транспорта. По кнопке «Маршрут» и дополнительным «Параметрам» можно выбрать способ передвижения: пеший, общественный транспорт или автомобиль.

Приложение автоматически определит ваш адрес, если включена геолокация в настройках смартфона. Это поможет точнее строить маршруты. Также есть возможность добавить адрес в «Избранные».

При возникновении сложностей с построением вы можете обратиться в клиентскую поддержку нашего сервиса.

Для корректной работы карты и построения маршрута требуется стабильное подключение к Интернету. Поэтому, если вы не используете оффлайн-карты, убедитесь, что Интернет на вашем смартфоне работает хорошо.

Варианты устранения ошибок при построении маршрута:

- Проверьте ваш смартфон на подключение к Интернету
- Проверьте активацию GPS и доступ к геоданным приложения GorodPay
- Проверьте настройки VPN, он должен быть выключен
- Переместите начальную точку вашего маршрута в другое место на карте
- Сообщите о проблеме в клиентскую поддержку GorodPay
- Обновите устаревшую версию приложения до актуальной.

Для начала предлагаем убедиться, что в личном кабинете верно выбран нужный регион – Москва. Это необходимо для корректного пополнения и отображения данных по вашей карте.

В GorodPay есть несколько способов пополнить Тройку:

Прямое пополнение через NFC

Если ваш смартфон на базе Android оснащен NFC, вы можете совершить платеж и сразу записать его на карту прямо в приложении.

• На главном экране нажмите «Пополнить карту Тройка» и выберите способ пополнения «Через NFC»
• Приложите карту к смартфону. Обычно NFC модуль располагается за задней панелью, но иногда может быть расположен спереди, поэтому для разных моделей карту нужно прикладывать к разным сторонам корпуса
• Введите или выберите необходимую сумму. Для пополнения доступно полное билетное меню: баланс кошелька и проездные — Единый или ТАТ. Минимальная сумма пополнения электронного кошелька — 10 руб., максимальная — 10 000 руб.
• Введите реквизиты банковской карты для оплаты
• Далее приложение предложит записать пополнение на карту. Для этого повторно приложите Тройку к модулю NFC
• После пополнения карта «Тройка» добавится на главный экран в приложении GorodPay

Приложение автоматически сохранит данные карты для будущих пополнений — вам не придется вводить их повторно.

Отложенное пополнение 

Если ваш смартфон не поддерживает NFC или у вас под рукой нет Тройки, вы можете оформить отложенный платеж и записать его на карту уже позже:

• На главном экране перейдите в раздел «Пополнить карту Тройка» и выберите способ пополнения «По номеру карты»
• Введите или выберите необходимую сумму. Для пополнения доступно полное билетное меню: баланс кошелька и проездные —– Единый или ТАТ. Минимальная сумма пополнения электронного кошелька — 10 руб., максимальная — 10 000 руб.
• Введите реквизиты банковской карты и совершите оплату
• Далее необходимо записать платеж на карту в транспортном терминале

Приложение автоматически сохранит данные карты для будущих пополнений — вам не придется вводить их повторно. 

Любое пополнение обязательно нужно записывать на карту «Тройка» — это можно сделать как через NFC прямо в приложении, так и удаленно в транспортных терминалах. Отложенное пополнение / активация удаленного пополнения происходит в терминалах наземного транспорта или в вестибюле метрополитена.
В наземном транспорте активировать пополнение можно в терминалах оплаты. Просто нажмите и удерживайте кнопку, расположенную сбоку на валидаторе. На экране появится сообщение: «Приложите карту для удаленного пополнения». Приложите Тройку к валидатору, дождитесь активации пополнения.
В вестибюле метро подойдите к желтому терминалу и выберите опцию «Удаленное пополнение». Приложите Тройку к желтому кругу и удерживайте, пока терминал не сообщит об успешной активации пополнения. 
В обоих случаях после активации пополнения не забудьте приложить карту еще раз, уже для оплаты проезда.
На сегодняшний день в сервисе GorodPay доступно пополнение транспортных карт «Тройка» (Москва), «Подорожник» (Санкт-Петербург), «ЕКАРТа» (Екатеринбург), «ОТК» (Самара), «ТТС» (Тюмень).

При пополнении через приложение GorodPay средства сразу поступят на карту и будут ожидать активации. Отложенное / удаленное пополнение всегда нужно записывать на карту в терминалах наземного транспорта или в вестибюле метрополитена.

В наземном транспорте активировать пополнение можно в терминалах оплаты. Просто нажмите и удерживайте кнопку, расположенную сбоку на валидаторе. На экране появится сообщение: «Приложите карту для удаленного пополнения». Приложите Тройку к валидатору, дождитесь активации пополнения.
В вестибюле метро подойдите к желтому терминалу и выберите опцию «Удаленное пополнение». Приложите Тройку к желтому кругу и удерживайте, пока терминал не сообщит об успешной активации пополнения.

Чтобы открепить Тройку из приложения GorodPay:

1. На главном экране нажмите на карту, которую планируете удалить
2. Перейдите в дополнительные опции, нажав на три точки в правом верхнем углу экрана
3. Выберите «Удалить».

Чтобы добавить карту Подорожник в GorodPay, на главном экране необходимо нажать «Добавить карту +». Появится выбор между банковской и транспортной картой вашего региона. Убедитесь, что в личном кабинете верно выбран нужный регион – Санкт-Петербург. Это необходимо для корректного добавления и отображения данных по карте.

Владельцам смартфонов, оснащенных модулем NFC, добавление карты Подорожник доступно не только по номеру карты, но и при прикладывании карты к смартфону.

На сегодняшний день в сервисе GorodPay доступно пополнение транспортных карт «Подорожник» (Санкт-Петербург), «Тройка» (Москва), «ЕКАРТа» (Екатеринбург), «ОТК» (Самара), «ТТС» (Тюмень).

Вы можете пополнять привязанную карту Подорожник быстро и удобно в приложении GorodPay. Для этого на главном экране рядом с нужной транспортной картой нажмите «Пополнить» и введите сумму пополнения. Минимальная сумма — 1 руб., максимальная — 10 000 руб. 

Для активации платежа приложите карту на 5-7 секунд к терминалу, оснащенному функцией записи, в наземном транспорте, вестибюле любой станции метрополитена или обратитесь в кассу продаж.

При пополнении транспортной карты через приложение GorodPay средства сразу поступят на транспортную карту и будут ожидать активации. 

Отложенное пополнение необходимо записать (активировать), приложив карту Подорожник к валидатору или терминалу оплаты на 5-7 секунд до появления надписи «Карта успешно записана». Терминалы располагаются во всех вестибюлях метрополитена или возле водителя в наземном транспорте.

Дополнительно активация отложенного пополнения доступна в сети магазинов «Пятерочка» или киосках продаж билетов СПБ ГКУ «Организатор перевозок». В Санкт-Петербурге доступно более 2500 точек для записи отложенного пополнения. Их расположение можно уточнить на сайте организатора перевозок.

Команда GorodPay работает над тем, чтобы у пассажиров появилась возможность отслеживать историю поездок и остаток на балансе транспортной карты. На сегодняшний день в Санкт-Петербурге и Ленинградской области данный функционал доступен только для банковских карт. 

Следите за обновлениями, мы стараемся для вашего комфортного передвижения по городу!

Чтобы открепить транспортную карту из приложения GorodPay:

1. На главном экране нажмите на карту, которую планируете удалить
2. Перейдите в дополнительные опции, нажав на три точки в правом верхнем углу экрана
3. Нажмите на кнопку «Удалить».

Чтобы добавить карту «ЕКАРТа» в GorodPay, на главном экране необходимо нажать «Добавить карту +». Далее вам станет доступен выбор между банковской и транспортной картой вашего региона. Убедитесь, что в личном кабинете верно выбран нужный регион – Екатеринбург. Это необходимо для корректного добавления и отображения данных по карте.

Для добавления ЕКАРТы введите номер карты или воспользуйтесь штрихкодом — на экране отобразится ее текущее состояние.

На сегодняшний день в сервисе GorodPay доступно пополнение транспортных карт «ЕКАРТа» (Екатеринбург), «Подорожник» (Санкт-Петербург), «Тройка» (Москва), «ОТК» (Самара), «ТТС» (Тюмень).

Пополнить транспортную карту «ЕКАРТа» в приложении GorodPay можно следующими способами:

Прямое пополнение через NFC

Если ваш смартфон на базе Android оснащен NFC, вы можете совершить платеж и сразу записать его на карту прямо в приложении.
• На главном экране выберите добавленную ЕКАРТу — отобразится ее текущее состояние
• Нажмите «Пополнить» и приложите карту к стороне смартфона с модулем NFC. Обычно NFC модуль располагается за задней панелью, но иногда может быть расположен спереди, поэтому для разных моделей карту нужно прикладывать к разным сторонам корпуса
• Введите необходимую сумму пополнения
• Введите реквизиты банковской карты для оплаты
• После успешного проведения платежа вернитесь в приложение GorodPay
• Как только оплата пройдет, приложение предложит записать пополнение на карту — необходимо повторно приложить карту к модулю NFC.

Отложенное пополнение 

Если ваш смартфон не поддерживает NFC или у вас под рукой нет ЕКАРТы, вы можете оформить отложенный платеж и записать его на карту уже позже:
• На главном экране выберите добавленную ЕКАРТу — отобразится ее текущее состояние
• Выберите «Пополнить» и введите сумму пополнения
• Введите реквизиты банковской карты и совершите оплату
• Далее необходимо записать платеж на карту. Это можно сделать в терминале наземного транспорта, в вестибюле метрополитена в терминалах, оборудованных устройствами записи или в кассе.

Чтобы открепить транспортную карту из приложения GorodPay:

1. На главном экране нажмите на карту, которую планируете удалить
2. Перейдите в дополнительные опции, нажав на три точки в правом верхнем углу экрана
3. Нажмите на кнопку «Удалить».

Чтобы добавить карту Тюмени ТТС в GorodPay, на главном экране необходимо нажать «Добавить карту +». Далее вам станет доступен выбор между банковской и транспортной картой вашего региона. Убедитесь, что в личном кабинете верно выбран нужный регион – Тюмень. Это необходимо для корректного добавления и отображения данных по карте.

На сегодняшний день в сервисе GorodPay доступно пополнение транспортных карт «ТТС» (Тюмень), «ЕКАРТа» (Екатеринбург), «Подорожник» (Санкт-Петербург), «Тройка» (Москва), «ОТК» (Самара).

В приложении GorodPay можно быстро и удобно пополнить транспортную карту «ТТС». Для этого на главном экране рядом с нужной транспортной картой нажмите кнопку «Пополнить» и введите сумму пополнения.

Для активации платежа приложите карту на 5-7 секунд к платежному терминалу в транспорте или в киосках самообслуживания ТТС.

Для получения возможности оплаты проезда в общественном транспорте отложенное пополнение необходимо записать (активировать). 
При прикладывании к терминалу карты ТТС с незаписанным пополнением баланса терминал производит запись средств на карту и выводит квитанцию «Пополнение», на ней же отображается и билет за поездку. Повторно для оплаты проезда прикладывать карту к терминалу не нужно.
Дополнительную информацию об активации баланса на карте можно уточнить на сайте https://oao-tts.ru

Команда GorodPay работает над тем, чтобы у пассажиров появилась возможность отслеживать историю поездок по транспортной карте.

Следите за обновлениями, мы стараемся для вашего комфортного передвижения по городу!

Чтобы открепить транспортную карту из приложения GorodPay:

1. На главном экране нажмите на карту, которую планируете удалить
2. Перейдите в дополнительные опции, нажав на три точки в правом верхнем углу экрана
3. Нажмите на кнопку «Удалить».

Для начала предлагаем убедиться, что в личном кабинете верно выбран нужный регион – Самара. Это необходимо для корректного пополнения и отображения данных по вашей карте. 

Чтобы пополнить ОТК с последующим автоматическим добавлением карты в GorodPay:

• На главном экране перейдите в раздел «Пополнить карту ОТК» и введите номер своей транспортной карты
• Введите необходимую сумму. Минимальная сумма пополнения электронного кошелька — 0 руб., максимальная — 14 964 руб.
• Выберите удобный способ пополнения: банковской картой или через СБП
• Введите реквизиты банковской карты и совершите оплату
• Далее необходимо записать платеж на карту в транспортном терминале
Приложение автоматически сохранит данные карты для будущих пополнений — вам не придется вводить их повторно. Статус пополнений можно увидеть в истории транспортной карты.

Любое пополнение обязательно нужно записывать на карту «ОТК», это можно сделать удаленно в транспортных терминалах.
Отложенное пополнение / активация удаленного пополнения происходит в терминалах наземного транспорта или в вестибюле метрополитена:
• В наземном транспорте активировать пополнение можно в терминалах оплаты у кондуктора
• В вестибюле метро подойдите к терминалу и выберите опцию «Удаленное пополнение». Приложите ОТК и удерживайте, пока терминал не сообщит об успешной активации пополнения
В обоих случаях после активации пополнения не забудьте приложить карту еще раз, уже для оплаты проезда.

Важно! Запись информации о пополнении происходит в течение 24 часов после перевода денежных средств. Поэтому рекомендуем пополнять карту заранее, минимум за день до предполагаемой поездки.

При пополнении через приложение GorodPay средства в течение 24 часов поступят на карту и будут ожидать активации. Отложенное / удаленное пополнение всегда нужно записывать на карту в терминалах наземного транспорта или в вестибюле метрополитена.

• В наземном транспорте активировать пополнение можно в терминалах оплаты у кондуктора
• В вестибюле метро подойдите к терминалу и выберите опцию «Удаленное пополнение». Приложите ОТК и удерживайте, пока терминал не сообщит об успешной активации пополнения
Рекомендуем пополнять карту заранее, минимум за день до предполагаемой поездки, чтобы средства успели на нее записаться.

Чтобы открепить транспортную карту из приложения GorodPay:

1. На главном экране нажмите на карту, которую планируете удалить
2. Перейдите в дополнительные опции, нажав на три точки в правом верхнем углу экрана
3. Нажмите на кнопку «Удалить».

В Калининграде и области доступна покупка проездных билетов ПБ120 на 30 дней через приложение GorodPay. Оформляются проездные на банковскую карту. 

Приобрести проездной билет можно, нажав на главном экране на ранее добавленную банковскую карту и выбрав «Купить проездной».

Проездной билет на маршрут №120 «Калининград – Янтарный – Синявино» действует на неограниченное количество поездок в течение 30 дней с момента первой оплаты проезда банковской картой, к которой привязан проездной билет.

Срок активации (записи) проездного билета – 30 календарных дней с момента покупки. По проездному билету можно оплатить проезд за одного пассажира на одном рейсе.

Для активации билета оплатите поездку в транспорте картой, к которой привязан проездной. История поездок, билеты и чеки по проездным также доступны в приложении.

Важно! Покупка проездных осуществляется на оригинальную пластиковую банковскую карту. Поездки по ним также возможны только по оригинальной банковской карте. Использование транспортных продуктов через NFC не осуществляется.

В Шахтах реализована бесконтактная оплата проезда для школьников, стоимость льготной поездки составляет 16 руб. вместо 32 руб.

Чтобы у ученика действовала скидка на оплату проезда в общественном транспорте важно убедиться, что карта зарегистрирована в социальном реестре г. Шахты как школьная. Это можно проверить в приложении GorodPay.

Для этого:

1. Установите мобильное приложение GorodPay. Оно доступно для бесплатного скачивания в официальных магазинах Арр Store, Google Play, RuStore и AppGallery
2. Зарегистрируйте карту, номер которой указан в заявлении от школы, через кнопку «Добавить +»
3. После регистрации карта автоматически появится в списке зарегистрированных карт в разделе «Профиль»
4. Нажатием на карту перейдите в информацию по ней и проверьте стоит ли пометка  «Дисконт»
5. При наличии плашки «Дисконт» — карта зарегистрирована в АСУ ЛП как школьная со стоимостью поездки 16 руб.
6. В случае отсутствия плашки «Дисконт» карта не зарегистрирована, и стоимость считается по полному тарифу — 32 руб.

В Советске действует бесплатная бесконтактная оплата проезда по школьным проездным. В приложении GorodPay можно добавить школьные социальные карты, чтобы отслеживать историю поездок, хранить билеты чеки.

Привязать социальную карту можно на главном экране приложения. Для этого нажмите «Добавить +» и выберите «Карта школьника», ваши карты автоматически подтянутся в «Профиль». Если ранее по карте школьника совершались поездки, информация о них отобразится в приложении.

Убедитесь, что в личном кабинете верно выбран нужный регион — Советск. Это необходимо для корректного добавления и отображения данных по карте.

Пуш-уведомления — это всплывающие окна с сообщениями на экране смартфона. Они содержат актуальную информацию от приложения GorodPay: о постановке банковской карты в стоп-лист, о выводе карты из стоп-листа, об обновлениях приложения, персональные предложения, информацию о действующих транспортных акциях и многое другое.

Разрешение на получение пуш-уведомлений включается автоматически при регистрации профиля в приложении. Для отключения/включения уведомлений перейдите в раздел «Профиль» и включите/отключите услугу.

Найти ранее отправленные пуш-уведомления можно в «Центре уведомлений», нажав на колокольчик, расположенный в правом верхнем углу главного экрана.

Для изменения персональной информации зайдите в «Профиль» и перейдите в раздел «Имя, Фамилия». Информация будет доступна для редактирования.

Один мобильный номер может быть привязан только к одной учетной записи в GorodPay.

Чтобы сменить номер телефона, вам необходимо выйти из старого личного кабинета и пройти повторную регистрацию с указанием нового мобильного номера. После этого вы сможете заново привязать банковские и транспортные карты. История поездок, чеки и статусы оплат по поездкам подтянутся автоматически после добавления банковских карт.

Чтобы удалить свой профиль, перейдите в раздел «Профиль» мобильного приложения. Пролистайте страницу вниз до конца, нажмите кнопку «Удалить аккаунт» и подтвердите свой выбор.

Чтобы восстановить пароль, в окне ввода пароля нажмите «Забыли пароль». Вам откроется страница, где необходимо указать номер телефона, по которому вы собираетесь восстанавливать доступ. В новом окне введите код проверки.

После этого на экране появится окно для ввода и подтверждения нового пароля.

Мобильное приложение GorodPay позволяет совершить быстрый и безопасный вход в личный кабинет пассажира по отпечатку пальца (Touch ID), по снимку лица (Face ID) или через ввод 4-значного кода.

Для настройки входа перейдите в раздел «Профиль» → «Безопасность» → «Вход по пин-коду» → «Вход по биометрии».

Если последнего пункта нет, возможно, на вашем телефоне запрещен вход с использованием биометрических данных. Это можно проверить в основных настройках устройства.

Для отключения защиты входа в приложение переместите переключатель рядом с опцией «Вход по пин-коду» или «Вход по биометрии» в положение «Выкл».

Для поиска забытых в городском транспорте вещей, необходимо обратиться к перевозчику маршрута, на котором была совершена поездка. Уточнить информацию о перевозчике можно непосредственно в салоне автобуса того же маршрута, на информационном стенде или у кондуктора.

Для проверки информации необходимо оставить обращение перевозчику маршрута с обозначением бортового номера транспортного средства и времени поездки. Также вы можете направить личное обращение в Департамент транспорта вашего региона для проверки и принятия соответствующих мер. 

Раздел «Помощь» находится в главном меню приложения внизу экрана. Для удобства вам предоставляется несколько способов связи на выбор — What’s App, Телеграм и электронная почта support@gorodpay.ru. В своем обращении, пожалуйста, уточняйте весь алгоритм ваших действий, а также на каком этапе возникает проблема. 

Первичная рекомендация — проверьте на актуальность вашу версию приложения. Если проблема сохраняется, направьте в клиентскую поддержку запрос с дополнительными деталями: номер телефона, привязанный к профилю, версию используемого приложения и операционную систему смартфона.