GorodPay

Газпромбанк

Банковские продукты и услуги

Газпромбанк Привилегии

Больше, чем выгодно

Газпромбанк Про Финансы

Понятно о деньгах

Газпромбанк Мобайл

Наш мобильный оператор

Газпромбанк Travel

Портал для путешественников

Gazprom Pay 

Платежи в одно касание 

Устойчивое развитие

Ответcтвенное ведение бизнеса

#МЕГАИГРОК

Инфраструктура и ГЧП

GPB Space

Про диджитал и карьеру

Все проекты банка

Скачать приложение

Включите камеру на вашем смартфоне, наведите на QR-код и перейдите по ссылке в <a href="https://s.gpb.ru/m/ZXVfZVuJT" target="_blank">Google Play</a> или <a href="https://s.gpb.ru/m/ZXVfZVuJT" target="_blank">AppGallery</a> или <a href="https://s.gpb.ru/m/ZXVfZVuJT" target="_blank">RuStore</a>, <a href="https://s.gpb.ru/m/ZXVfZVuJT" target="_blank">App Store</a>

Доступно в Google Play

Загрузите в App Store

Откройте в AppGallery

Скачайте из RuStore

Личный кабинет

Это бывает, если есть задолженность по поездкам или нужна проверка платежеспособности. Посмотри информацию о причине блокировки в транспортной системе

Карта попала в стоп-лист?

Карта в стоп-листе. Узнай причину блокировки в GorodPay

Статус стоп-лист означает, что по карте есть задолженность. В GorodPay ее можно оплатить как с карты, попавшей в стоп-лист, так и с любой другой

Что такое стоп-лист?

Статус «Стоп-лист»

Статус стоп-лист означает, что по карте есть задолженность. В GorodPay ее можно оплатить как с карты, попавшей в стоп-лист, так и с любой другой

Проверка платежеспособности

Статус «Проверка платежеспособности»

Возможно, после оплаты задолженности/проверки платежеспособности придется подождать: процесс выхода из стоп- листа занимает до суток

Обработка платежа

Иногда выход из стоп-листа занимает до суток

Если карта, добавленная в приложение GorodPay, снова попадет в стоп-лист или потребуется проверка платежеспособности, мы пришлем пуш-уведомление

Снова попали в стоп-лист?

Удобные пуш-уведомления о всех статусах блокировки

Стоп-лист — это список банковских карт, с которых не удалось списать денежные средства за оплату проезда в транспорте. 

Если в момент списания оплаты на карте окажется недостаточно денег, сформируется задолженность и банковская карта попадет в «стоп-лист» / «черный список» конкретной транспортной системы банка. 

У каждой транспортной системы есть собственный «черный список». Таким образом, попадание карты в стоп-лист транспортной системы одного банка не всегда гарантирует отказ при оплате проезда на маршрутах транспортной системы другого банка.

Что такое стоп-лист

Проверить наличие задолженности и вывести банковскую карту из стоп-листа можно в мобильном приложении GorodPay. Для этого:

<ol><li>Добавьте или выберите уже добавленную в приложение банковскую карту, оказавшуюся в стоп-листе </li>
<li>Нажмите активную кнопку «Перейти к оплате» и подтвердите оплату долга, нажав на кнопку «Оплатить задолженность»</li>
<li>Оплатите долг любой банковской картой, включая карту, которая находится в стоп-листе</li>
</ol>

Обновление информации по «черным спискам» в терминалах оплаты транспорта происходит от 30 минут до 24 часов с момента погашения задолженности. Когда банковскую карту выведут из стоп-листа, вам придет пуш-уведомление от приложения GorodPay.

Как вывести карту из стоп-листа

Агрегация билетов транспортной системой — это процесс объединения всех поездок в общественном транспорте за день в один чек оплаты. 

Обычно единый чек агрегации за поездки формируется в конце дня, в это же время происходит и процесс его оплаты. Может случиться, что в этот момент у пассажира окажется недостаточно средств на счете. Тогда за пассажира оплату произведет банк, выпустивший карту, а сама банковская карта заблокируется в его транспортной системе и попадет в стоп-лист. 
 
Далее транспортная система обязана убедиться в платежеспособности держателя карты.
Существует два способа этой проверки. Автоматический — когда система в автоматическом режиме пытается произвести проверку через списание и моментальный возврат средств в размере суммы чека агрегации. Если списание проходит успешно, блокировка снимается. Если автоматические попытки неуспешны, пассажиру необходимо самостоятельно пройти процедуру проверки платежеспособности. 

Пройти проверку платежеспособности можно в GorodPay. В этом случае нужно добавить свою карту в мобильное приложение. По ней должен отобразиться статус «Проверка платежеспособности». Нажимаем на нужную карту, а далее на кнопку «Выполнить проверку». 

Важно!

<ol><li>На карте должно быть достаточно средств, не менее суммы чека агрегации</li>
<li> Для проверки платежеспособности необходимо вводить реквизиты именно заблокированной карты.</li>
</ol>

Что такое агрегация и статус «Проверка платежеспособности»

В приложении GorodPay можно добавить банковскую карту любого банка-эмитента. 

Для этого на главном экране приложения необходимо нажать «Добавить +» и выбрать «Банковская карта». На защищенной странице Газпромбанка потребуется ввести номер карты, срок действия, CVV/CVC2-код и нажать кнопку «Оплатить». 

Будут списаны и сразу возвращены проверочные суммы в размере 10 руб. и 1 руб. с целью проверки платёжеспособности карты. После успешной проверки вы получите сообщение, что карта добавлена. 

Если ранее по банковской карте были совершены поездки в транспортной системе АО «Газпромбанка», информация и статусы оплат по ней станут доступны в мобильном приложении.

Как добавить банковскую карту для оплаты задолженности

Добавление банковской карты может быть недоступно из-за настроек 3D-S аутентификации. 

3D-S аутентификация — проверка собстенника дебетовой или кредитной карты при совершении платежа. Простыми словами, это подтверждение того, что именно владелец карты совершает платеж. Проверка производится путем ввода одноразового кода подтверждения. Код отправляется в СМС на номер телефона держателя карточки. 

Если приложение не добавляет банковскую карту из-за текущей ошибки, снять ограничения можно в личном кабинете банка, выпустившего карту. Изучите подключенные услуги и измените ограничения по банковской карте. 

Если отключить услугу самостоятельно не получается, для снятия блокировок обратитесь в банк, который выдал карту.

Ошибка 3DS-аутентификации при добавлении банковской карты

Оплата задолженности в приложении GorodPay происходит быстро, но процесс вывода карты из стоп-листа требует больше времени. 

Банковская карта удалится из стоп-листа и ей можно будет оплачивать проезд в транспорте, когда оператор транспортной системы получит информацию о погашении задолженности и актуализирует «черные списки». 

Обновление информации по «черным спискам» операторами транспортных систем происходит от 30 минут до 24 часов с момента погашения задолженности. Когда банковскую карту выведут из стоп-листа, вам придет пуш-уведомление от приложения GorodPay.

Я оплатил долг, но в транспорте платеж картой не проходит

Проезд в общественном транспорте обслуживается разными банковскими системами. Сервис GorodPay — проект АО «Газпромбанка», поэтому в GorodPay разблокировать можно только карты из стоп-листа его транспортной системы. 

Если в истории поездок мобильного приложения GorodPay по банковской карте не числится задолженность, но при оплате проезда терминал её не принимает, скорее всего, карта находится в «стоп-листе» / «черном списке» другого банка. 

В таком случае вам необходимо обратиться к перевозчику данного маршрута. Уточнить информацию о перевозчике можно в салоне автобуса на информационном стенде или у кондуктора.

В приложении долга нет, но карта в «стоп-листе» в терминале

Раздел «Помощь» находится в главном меню приложения внизу экрана. Для оперативной помощи клиентской поддержки сервиса вам предоставляется несколько способов связи на выбор — What’s App, Телеграм и электронная почта support@gorodpay.ru. В своем обращении, пожалуйста, уточняйте весь алгоритм ваших действий, а также на каком этапе возникает проблема. 

Первичная рекомендация — проверьте на актуальность вашу версию приложения. Если проблема сохраняется, направьте в клиентскую поддержку запрос с дополнительными деталями: номер телефона, привязанный к профилю, версию используемого приложения и операционную систему смартфона.

Другие вопросы

Часто задаваемые вопросы

Вывод карт из стоп-листа на маршрутах транспортной системы АО «Газпромбанк» доступны в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Астрахани, Балакове, Саратове, Шахтах, Нефтеюганске, Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре, Республике Коми, Республике САХА, ХМАО, Советском, Нягани, ЯНАО, Муравленке, Магнитогорске, Иванове, Калининградской области, Нижнем Тагиле, Губкине, Новосибирске, Белгороде и Белгородской области, Воронеже и Воронежской области, Туле и Костроме

Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Астрахани, Балакове, Саратове, Шахтах, Нефтеюганске, Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре, Республике Коми, Республике САХА, ХМАО, Советском, Нягани, ЯНАО, Муравленке, Магнитогорске, Иванове, Калининградской области, Нижнем Тагиле, Губкине, Новосибирске, Белгороде и Белгородской области, Воронеже и Воронежской области, Туле и Костроме

Вывод карт из стоп-листа на маршрутах транспортной системы АО «Газпромбанк» доступен в